电商平台的崛起和物流的不断完善，改变了很多人的购物方式。对此，有很多家具企业积极开通线上渠道，以供消费者选购产品。不过，经过近几年发展，电商平台的家具销售却并没有风生水起，反而因为实物和宣传图片存在较大差异增长了家具产品的退货率，且一直居高不下。

互联网成消费者了解家具信息首选 却仅有21%的人会选择网购

移动互联时代，消费者对于家具产品的前期消费需求、选购模式及影响因素等各方面都在发生变化。近期的一份调查数据显示，互联网渠道已经成为消费者们了解家具信息的首选渠道，而家具展会和卖场则名列第三。

数据：互联网渠道占据30%，电视广告、展会卖场、报刊杂志则分别以23%、20%、7%的比例占据传统信息渠道。亲朋好友也是获取信息的渠道之一，以17%的比例显示在现代社会人与人之间交流的必要性。

然而，与此数据截然相反的是，消费者们的购买渠道仍然集中在线下。37%的消费者选择家具专卖店，32%的消费者选择大卖场以及10%会选择在百货商城。仅有21%的消费者选择网店。

成功的线上家具店同时会有线下实体店或体验店

近年来，家具买方与卖方之间的矛盾层出不穷，而数量最多的依然是线上购物引发的纠纷，其次便是定制。就天猫等网络商城来说，家具商品的退货率始终高居不下。原因有二：一是网络图片与实物不相符，或者消费者买来发现放在家中并不适合。二是物流引发的买卖双方矛盾。物流的“最后一公里”在每个行业都是一大痛点，家具行业当中体现得更为明显。

另外，一系列实体店难以出现的质量问题很容易在网店中出现。网店没有相应的质量检测标准，售后也不像实体店有保障。很多消费者其实是哑巴吃黄连，就这么算了。殊不知这样却反而让更多网上家具店变本加厉。线上家具狂压价格，又让实体店生意难做，造成了一个死循环。

很多成功的线上家具店同时会有线下实体店或体验店，为的也就是尽量消除线上线下之间的断层，消费者或者经销商在网上浏览到自己心仪的产品，到线下去体验和感受，降低买卖双方的沟通成本，也降低矛盾冲突。因此，对于家具企业来说，目前最为关键的并非开拓网络兜售渠道。

实现病毒式营销 网络力量还是不能忽视

当然，家具企业也不能说自己和网络完全绝缘。互联网渠道是消费者们获取信息的首要来源，如今也早已不是酒香不怕巷子深的时代，而是一波千层浪。一个“黑点”就可能让数百个消费者打消自己的购买欲，一次成功的营销传播也会让数百个消费者激起消费的冲动。以老牌化妆品百雀羚为例，近年来产品不断尝试病毒式营销，并在今年通过一次创意营销成功吸睛，从此，从众人心目中那个深蓝色铁皮盒，摇身一变进驻年轻人市场。

很多年轻人对家具行业依然误解很深。他们热衷于逛宜家等大型家具卖场，哪怕里面兜售的产品都是贴皮木板、蜂窝纸夹心，也不会倾心于国内市场上做工精良的实木家具。

要消除这种误解，若只是一味干巴巴地宣称自己质量好、设计精美、环保，也许效果甚微。此时，更需要像百雀羚一样，来一次轰轰烈烈的病毒式营销，抓住这群8090后的心。

与其不断尝试“大家居、智能家居、VR...” 不如先做好自己

每年都有很多新的理念和新的名词出现在我们的面前，然而世上并非处处是风口。一个定制大火的背后，是成百上千个概念的衰亡。

我们在网络上搜索各类信息，看到的是一片兴兴向荣：大家居时代来临，大企业纷纷跨界，智能家居强势来袭，VR新技术浸入式体验等等。真正做了实体店老板，才知道这其中隐藏着多少血和泪。成本高居不下，原材料价格纷纷上涨，木材供应不足，行业深度洗牌期好像已经喊了一次又一次。下一个风口到底在哪里?

实际上，风口在哪也许并没有我们想象的那般重要。第一个吃螃蟹的人永远拔得头筹，后来者都是瓜分油水，投入100分精力，收获及格60分，其实反而亏了。

风口的存在有利有弊，关键要看企业该如何去运用这股“风”，运用得到会乘风而起，运营失误，会“失重”跌落谷底。